当前位置:规范网标准行业标准呼叫中心服务质量和运营管理规范 (YD/T 2823-2015)

呼叫中心服务质量和运营管理规范 (YD/T 2823-2015)

下载
免费下载 YD/T 2823-2015

呼叫中心服务质量和运营管理规范 (YD/T 2823-2015)

标准号YD/T 2823-2015状态

发布于:2015-05-05

实施于:2015-07-01

呼叫中心服务质量和运营管理规范

标准号:YD/T 2823-2015

中国标准分类号:M32

国际标准分类号:33.040.40

批准发布部门:工业和信息化部

行业分类:信息传输、软件和信息技术服务业

本标准规定了呼叫中心服务运营者在服务质量及运营管理方面的基本要求和操作办法,包括发展规划、员工管理、流程控制、绩效考核、客户服务、技术和安全等方面。

本标准适用于经营性呼叫中心,也适用于各类机构的客户服务中心、客户关怀中心、技术支持中心、联络中心、电话营销中心等形式的自建呼叫中心。本标准可用于指导呼叫中心的建设、运营和维护管理,以及对呼叫中心服务质量的评估管理。

声明:资源收集自网络或用户分享,仅供学习参考,使用请以正式版为准;如侵犯您的权益,请联系我们处理。

不能下载?报告错误