标准号YD/T 2097-2010状态
发布于：2010-12-29
实施于：2011-01-01
信息无障碍 呼叫中心服务系统技术要求
标准号：YD/T 2097-2010
中国标准分类号：M32
国际标准分类号：33.040.40
批准发布部门：工业和信息化部
行业分类：无
吴英桦、崔慧萍
工业和信息化部电信研究院、中国残疾人联合会信息中心等
本标准规定了呼叫中心信息无障碍服务技术要求，其中包括无障碍呼叫服务平台的构成、参考模型、服务类型、无障碍呼叫核心系统要求、普通呼叫中心要求、服务流程、安全性要求等。 本标准适用于无障碍呼叫服务平台。