标准号T/ISC 0001—2020状态
发布时间：2020年06月16日
实施时间：2020年10月01日
酒店在线服务质量评价与等级划分基本信息
标准号：T/ISC 0001—2020
团体名称：中国标准化协会
主要技术内容：酒店在线服务管理标准的原型是美团酒店的HOS标准。HOS标准是由美团酒店推出的行业内第一个商家综合运营能力评估体系，其全称是HotelOperationSystem。HOS标准由四个子标准构成：基础信息管理标准、服务质量管理标准、经营能力管理标准、诚信服务管理标准。HOS通过可量化的指标评估酒店经营情况，结合相应的奖励与惩罚措施，逐步引导规范商家行为，科学高效地分配平台权益。因此，酒店在线服务管理标准的技术内容与适用范围主要是酒店的在线管理与服务能力方面。
中国标准分类号：H6190 其他住宿业
国际标准分类号：35.240.99 信息技术在其他领域中的应用
发证机关：中华人民共和国民政部
行业分类：信息技术在其他领域中的应用
标准名称：酒店在线服务质量评价与等级划分