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金融自助设备运维服务规范 (T/GDJR 001-2019)

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金融自助设备运维服务规范 (T/GDJR 001-2019)

标准号T/GDJR 001—2019状态

发布时间:2019年09月24日

实施时间:2019年10月01日

金融自助设备运维服务规范基本信息

标准号:T/GDJR 001—2019

团体名称:中国标准化协会

主要技术内容:1.一般要求:总则、服务机构、服务人员、设备条件。2.服务质量要求:服务响应时间、单台设备硬件故障修复时间、设备开机率、硬件故障平均修复时间、故障平均维修频次、服务满意度、其他。3.服务内容:维修服务、安装服务、移机服务、预防性维护服务、软硬件升级服务、使用培训服务、账务处理服务、应急保障服务。4.服务流程:基本流程、服务发起、现场服务、服务需求方回访、问题收集、信息归档。5.服务安全:基本要求、信息安全、保密安全。6.评价与改进:持续改进、服务监督。

中国标准分类号:J663 非货币银行服务

国际标准分类号:03.060

发证机关:中华人民共和国民政部

行业分类:

标准名称:金融自助设备运维服务规范

本标准规定了金融自助设备运维服务一般要求、服务质量要求、服务内容、服务流程、服务安全、 评价与改进等内容。 本标准适用于金融自助设备的运维服务及评价。金融自助设备非现金机具(含重空与非重空)运维 服务可参考本标准。

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