发布于：2013-04-16
实施于：2013-11-01
标准号：SB/T 10962-2013
中国标准分类号：A12
国际标准分类号：03.080
批准发布部门：商务部
行业分类：无
王越涛、王海洲 等
中国商业联合会、商业科技质量中心等
本标准适用于为顾客提供商品和服务的商业组织(以下简称组织)。
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