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饭店优质服务规范 (DB3301/T 0302-2019)

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标准号DB3301/T 0302-2019状态

发布于:2019-12-30

实施于:2020-01-30

状态:现行

饭店优质服务规范

标准号:DB3301/T 0302-2019

中国标准分类号:A16

国际标准分类号:03.080.99

批准发布部门:杭州市市场监督管理局

行业分类:住宿和餐饮业

骆高远、梁雪松、胡蝶、陈春燕、姜国华、王国庆。

浙江商业职业技术学院、杭州市饭店行业协会、浙江工业大学之江学院。

本标准规定了饭店服务规范的术语和定义、基本要求、设施服务、环境服务、住宿服务、餐饮服务、接待服务、康体和购物服务、应急响应服务、评价与改进等内容。本标准适用于星级饭店、品质饭店优质服务。

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