标准号T/SHEPCC 310105001-F001—2017状态
发布时间：2017年12月01日
实施时间：2018年04月01日
生鲜电子商务 平台退换货服务要求基本信息
标准号：T/SHEPCC 310105001-F001—2017
团体名称：中国标准化协会
主要技术内容：本标准从消费者和生鲜电商平台经营者两大利益相关方的角度，规范了生鲜电商平台退换货的服务要求和管理要求，对适用于本标准的生鲜商品退换货范围、24小时无理由退换货服务、48小时内因质量、服务、诚信等问题导致的退换货服务、可导致退换货的商品问题、服务问题以及作为商品问题之一的临近保质期判定规则等进行了明确界定。本标准第5章规定的服务要求是生鲜电商平台退换货服务基于顾客体验与互动，感知交易服务“真实瞬间”的基本要求，确保其达到满足顾客期望的服务质量。生鲜电商平台宜选择适当的服务技术和方法满足或超越这些要求。第6章规定的管理要求是生鲜电商平台实现退换货服务提供的管理要求，确保其具备满足顾客体验要求的能力。生鲜电商平台宜选择适当的服务技术和方法满足或超越这些要求。
中国标准分类号：F522 食品、饮料及烟草制品专门零售
国际标准分类号：03.100.20 贸易、商业活动、市场营销
发证机关：中华人民共和国民政部
行业分类：贸易、商业活动、市场营销
标准名称：生鲜电子商务 平台退换货服务要求
本标准从消费者和生鲜电商平台经营者两大利益相关方的角度，规范了生鲜电商平台退换货的服务要求和管理要求，对适用于本标准的生鲜商品退换货范围、24小时无理由退换货服务、48小时内因质量、服务、诚信等问题导致的退换货服务、可导致退换货的商品问题、服务问题以及作为商品问题之一的临近保质期判定规则等进行了明确界定。本标准第5章规定的服务要求是生鲜电商平台退换货服务基于顾客体验与互动，感知交易服务“真实瞬间”的基本要求，确保其达到满足顾客期望的服务质量。生鲜电商平台宜选择适当的服务技术和方法满足或超越这些要求。第6章规定的管理要求是生鲜电商平台实现退换货服务提供的管理要求，确保其具备满足顾客体验要求的能力。生鲜电商平台宜选择适当的服务技术和方法满足或超越这些要求。