标准号T/XCH T/XCH 101-2017状态
发布时间：2017年09月01日
实施时间：
百货商店服务质量规范基本信息
标准号：T/XCH T/XCH 101-2017
团体名称：中国标准化协会
主要技术内容：有形展示、服务互动、服务支持、服务补救、特殊需要人士服务、互联网化服务质量管理等
中国标准分类号：F5211 百货零售
国际标准分类号：03.080.30 消费者服务
发证机关：中华人民共和国民政部
行业分类：消费者服务
标准名称：百货商店服务质量规范
本规范规定了百货商店经营活动中的服务质量，涵盖了影响顾客感知百货商店服务质量的要素，有形展示、服务互动、服务支持、服务补救、特殊需要人士服务及互联网化服务质量管理等方面的基本要求。本规范适用于本市行政区域内的百货商店。本市行政区域内的其它传统零售业态及新兴零售业态等可参照执行。