标准号T/DLMECA 0004-2017状态
发布时间：2017年04月10日
实施时间：2017年05月01日
大连市电子商务服务平台 售后服务规范基本信息
标准号：T/DLMECA 0004-2017
团体名称：中国标准化协会
主要技术内容：本标准分为基本要求、售后技术要求、退换货退款服务、投诉处理、商品售后服务评价等主要技术要求。基本要求主要明确了售后服务制度、人员、义务等技术要求。售后技术要求主要阐述了售后服务要求、技术服务时限、服务提供方等技术要求。退换货、退款服务主要阐述了实物类商品质量问题、实物类非商品质量问题等技术要求。投诉处理主要阐述了人员、投诉渠道、投机反馈机制、纠纷解决途径等技术要求。商品售后服务评价主要阐述了评价准则内容、评价方式、评价方法、评审员、评审程序等技术要求。
中国标准分类号：S9422 行业性团体
国际标准分类号：35.240.99 信息技术在其他领域中的应用
发证机关：中华人民共和国民政部
行业分类：信息技术在其他领域中的应用
标准名称：大连市电子商务服务平台 售后服务规范