标准号T/SHSPTA 004-2023状态
发布日期：2023年11月15日
实施日期：2023年11月20日
药品DTP 模式服务质量体系建设导则基本信息
标准编号：T/SHSPTA 004—2023
英文标题：Directives for the Construction of Service Quality System for Drug DTP Mode
国际标准分类号：03.120.10质量管理和质量保证
中国标准分类号：C00
国民经济分类：F525 医药及医疗器材专门零售
起草人：李香玉、刘凌毅、陶奕钧、刘斌、项翌昀、吴莹、谢静、陈会芳、王西萍、向恩亮、张计、杨少麟、张祖艳、张国梅、郭妍、滕玉琦、王欣、金德庄、王渊琦、金赟、陈子频、华文静、王庆宇、段光明、陈娟、王海瑛、王小军、薛静山、黄哲、兰毅鹏、江小玲、陶亚娜、韦文苑、侍苏华、李亚男、杜建银、华佳、黄蕙。
起草单位：上海药品审评核查中心、上海医药商业行业协会、协和麒麟（中国）制药有限公司、上海医药大健康云商股份有限公司、上海上药新特大药房有限公司、上海雷允上西区药品零售有限公司、高济医药有限公司、上海延安医药有限公司、上海沪丰医药有限公司、上海市第一医药商店连锁经营有限公司、上海华氏大药房有限公司、国药控股健康关爱（上海）大药房有限公司、国药控股国大药房上海连锁有限公司、上海圆心顺康大药房有限公司、上海信谊联合医药药材有限公司、上海上药新亚医药有限公司、上海益丰大药房连锁有限公司、沈阳药科大学药品监管科学研究院、上药康德乐（四川）医药有限公司、安徽省医药产业创新协会、安徽天星大药房连锁有限公司、江苏省医药质量管理协会、上药控股江苏股份有限公司、浙江益药全德堂药房连锁有限公司。
范围：本文件规定了零售药店药品DTP（Direct To Patient）模式服务质量管理体系建设的要求，包括总体要求、人员与培训、服务环境与设施设备、计算机系统、制度建设、经营业务过程、药学服务、应急处置、档案管理以及服务评价等方面的要求。 本文件适用于零售药店药品DTP模式服务质量体系建设工作。慈善援助药品根据不同地区医疗保障部门及援助基金会要求审核后承担药品配送服务的企业参照使用。
内容概括：前言 引言 1范围2规范性引用文件3术语和定义4总体要求5人员与培训6服务环境及设施设备7计算机系统8制度建设9经营业务过程10药学服务11应急处置12档案管理……