标准号T/JNWX 007.3—2020状态
发布时间：2020年12月18日
实施时间：2021年01月01日
客户服务规范 第3部分：投诉基本信息
标准号：T/JNWX 007.3—2020
团体名称：中国标准化协会
主要技术内容：1、范围2、规范性引用文件3、术语和定义4、受理5、投诉处理6、回访
中国标准分类号：K7020 物业管理
国际标准分类号：03.080.01 服务综合
发证机关：中华人民共和国民政部
行业分类：服务综合
标准名称：客户服务规范 第3部分：投诉
本文件规定了客户投诉处理的术语和定义、基本要求、原因分析、处理与验证及回访的要求。本文件适用于物业行业客户服务管理的投诉处理工作，其他组织可参照执行。