标准号T/CDHA 7-2021状态
发布时间：2021-09-01
实施时间：2021-12-01
供热客户服务
标准号：T/CDHA 7-2021
标准名称：供热客户服务
团体名称：中国城镇供热协会
中国标准分类号：P46
国际标准分类号：91.140.10
何迎纳、朱咏梅、于立、耿直、李晓东
北京市热力集团有限责任公司、天津能源投资集团有限公司、天津市热电有限公司
本标准规定了供热经营企业客户服务的术语和定义、服务体系、服务人员行为、网点服务、热线服务、入户服务、线上服务、宣传和告示、应急处置和服务质量评价。
本标准适用于供热经营企业为供热客户提供的服务。