标准号DB1310/T 252-2021状态
发布于：2021-11-15
实施于：2021-12-15
状态：现行
银行营业网点服务规范
标准号：DB1310/T 252-2021
中国标准分类号：A12
国际标准分类号：03.080.01
批准发布部门：廊坊市市场监督管理局
行业分类：金融业
方建国、丁华、王彩霞、贾莉、赵勇、张娜、杜旭颖、徐大滚、张铭峡
文安县惠民村镇银行股份有限公司、文安县市场监督管理局
本文件规定了银行营业网点服务规范的术语和定义、设施、服务要求、仪容仪表、服务纪律、客户满意度和客户投诉处理机制。
本文件适用于廊坊市域内银行支行级营业网点的服务规范，支行级以下可参考执行。