标准号T/FIQ 002-2024状态
发布日期：2024年12月05日
实施日期：2024年12月05日
青海省银行营业网点适老化服务规范基本信息
标准编号：T/FIQ 002—2024
英文标题：Financial Service Specification for the Elderly at Bank Branches in Qinghai Province
国际标准分类号：03.060
中国标准分类号：CCS A11
国民经济分类：J662 货币银行服务
起草人：薛建峰、董海英、祁方民、李新鹏、郭永红、吴承金、孔春伟、薛烨、张玉鹏、杨蓉、刘秉兰、徐文婧、王芳芳、王磊、田志文、崔少君、胡鹏辉、俞倩、昂文严平、吴雨珂、张智学、李慧、刘亚琼、张浩东。
起草单位：中国人民银行青海省分行、中国人民银行海东市分行、中国人民银行玉树州分行、中国人民银行海南州分行、中国人民银行黄南州分行、中国工商银行青海省分行、中国农业银行青海省分行、中国银行青海省分行、中国建设银行青海省分行、交通银行青海省分行、中国邮政储蓄银行青海省分行、招商银行西宁分行、光大银行西宁分行、中信银行西宁分行、青海银行、青海省农村信用社联合社、西宁农商银行、大通中银富登村镇银行。
范围：本文件适用于青海省内所有提供适老服务的银行营业网点，对于社区银行、智能银行等创新型网点，可参照本文件的相关要求合理引用。
内容概括：本标准规定了青海省内银行营业网点向老龄客户提供服务时应满足的规范要求，包括常规服务、上门服务、服务管理、应急处置、社会责任等内容，力争实现省内银行营业网点适老化……