标准号DB34/T 1715-2012状态
发布于：2012-09-21
实施于：2012-10-21
状态：废止
旅行社客户投诉处理规范
标准号：DB34/T 1715-2012
中国标准分类号：A12
国际标准分类号：03.080
批准发布部门：安徽省质量技术监督局
行业分类：居民服务、修理和其他服务业
张剑、尹俊、崔霞、陈莹莹、耿天霖、渠明珠、李琳琳、汪少敏。
安徽印象国际旅行社有限公司、安徽中国青年旅行社有限责任公司、安徽省标准化研究院。
本标准规定了旅行社处理客户投诉的术语与定义，明确投诉处理的基本要素、具体要求、程序以及解决争议的途径等内容。 本标准适用于旅行社的客户投诉处理。