标准号DB34/T 3183-2018状态
发布于：2018-08-08
实施于：2018-09-08
状态：现行
乘用车售后服务工作技术规范基本信息
标准号：DB34/T 3183-2018
制修订：制定
中国标准分类号：A 12
国际标准分类号：03.080.30
技术归口：安徽省汽车标准化技术委员会
批准发布部门：安徽省市场监督管理局
行业分类：居民服务、修理和其他服务业
标准类别：方法标准
本标准规定了乘用车售后服务工作基本技术规范，包括：经营企业基本要求、工作流程、预约/建档、服务接待、签订合同、作业处理及过程检验、完工检查、费用结算与交车、跟踪回访以及紧急维修救援服务、服务质量管理、服务质量控制、客户投诉与处理等。本标准适用于乘用车售后服务工作与管理，适用对象包括：取得乘用车生产企业相应品牌售后服务授权的售后服务企业，以及综合性维修厂、连锁服务店、美容快修社区服务店等。