1说话要准确详实
监理人在工作中需要时刻同其他参建方打交道。除了工程建设资料、监理文件等文字信息外,使用最便捷、频率最高的当属口头沟通。监理人在工作中如何将话说好,就成了做好工作的关键。提高监理人的说话艺术,就要做到三性,即说话的真实性、准确性、完整性。
(一)真实性
监理人在工作中要求真务实,反映在沟通方面就要在弄清事实真相的前提下敢于说真话,重事实、重证据,依照国家建设法律法规、规范标准依法监理。
这就要求监理人不仅要重视和善于做好案头文字工作,更要深入施工现场,随时掌握工程进程,对工程情况了如指掌。这样,监理人说话就能正确反映真实情况,做到说话底气足,靠谱。
(二)准确性
只有真实的才可能是准确的。它要求监理人说话一语中的,抓住问题的要害,击中目标。这事关工作的指向性和工作的最终结果。准确的表达就能使对方正确领会监理的意图,实现监理所要求达到的目标。说准确,就要说话要讲科学性、准确性、指向性,说话不能使用模糊量词,或似而非、模棱两可的语言。
(三)完整性
一般是指提出问题,分析产生问题的原因和监理的意见及整改的要求。这就要求监理人说话之前,要想好沟通的内容,话怎样说对方能更好的理解。说话既不能冗长象老太太一样说起话来絮絮叨叨没完没了,也不能象发布命令那样简短,让人摸不到头脑。
2沟通要大方得体
监理人在沟通协调时一定要把握好分寸、适度、恰当的原则,充分体现监理人的优良品德和修养。
首先在沟通工作时切忌态度生硬、简单粗暴,更不能动辄耍脾气、训斥人。倾听别人意见时要有诚心、耐心,做到相互尊重。
监理对于所发现的问题提出意见和建议时也要讲究技巧,固然要纠正工程建设中违法违规的问题,这是其职责之所在。但合适的赞扬也必不可少,他们会因为监理人的肯定而心情愉悦,对做好工作更加充满信心。
同时,也会改善和密切彼此的关系。如果在监理工作中,监理人能记住对方几个人的名字,并能轻易的叫出来,对方就会感到监理对其的重视和尊重,情感上得到满足,有利于建立相互信任、相互支持的良好关系。
3彼此要平等尊重
监理与建设方的关系是委托与被委托的关系,是为建设方提供服务的工程咨询机构,但是在工程建设中监理是独立的第三方,与建设方是平等关系。
但在这个问题上,监理往往受到不平等的待遇。有的建设方将监理作为其附庸,变成一种依附关系,老子与儿子的关系。
所以,监理人一定要调整好心态,做事不卑不亢,不要自我丧失应有的尊严。不能因为工作是监理与被监理的关系,就抹煞在人格上互相平等的关系。监理人要从思想上真正解决好尊重其他参建方,尤其要从受有些建设方不公正待遇中处理好与施工方的关系。只有缩小彼此的心理差距,才能创造一个和谐的心理相容的良好环境。
此外,监理人在执业中,应一身正气、两袖清风、刚正不阿。在思想上始终保持谦虚谨慎、坚定执着、积极热情,乐观豁达的精神风貌,始终充满着正能量。
做到其行也端,其心也诚,其言必信,其行必果,给人以好的印象,使人愿意接近,敢于向你说真话、吐真情。
情感是人与人交往的纽带,监理人真心实意的尊重其他参建方,才能以心换心,同他们交朋友,取得他们的信任和支持。
而信任度越高,气场就越大,人脉就越旺,说话的影响力、工作的执行力就会越强,监理任务就会完成得越好。