标准号T/ZJWL 002-2024状态
发布日期：2024年10月30日
实施日期：2024年10月30日
供应链系统解决方案客户满意度测评规范基本信息
标准编号：T/ZJWL 002—2024
英文标题：Specification for Customer Satisfaction Evaluation of Supply Chain System Solutions
国际标准分类号：03.080.01服务综合
国民经济分类：G5920 通用仓储
起草人：沈宏樑、赵曦、汪艳、王琦峰、龚海飞、朱海良、徐亚良、万佳、凌晓芳、杨少君
起草单位：华瑞物流股份有限公司、杭州临港物流有限公司、平湖华瑞仓储有限公司、浙江省物流协会
范围：本文件规定了供应链系统解决方案客户满意度测评目标、测评内容、测评流程等，旨在通过科学、系统、规范的测评，全面评估供应链系统解决方案在各个环节的表现，确保能高效、准确地满足客户需求，提升供应链整体服务质量和客户满意度，并为持续改进提供依据。本文件适用于所有使用供应链系统解决方案客户满意度的测评与改进。
内容概括：1范围2规范性引用文件3术语和定义4测评目标5测评内容6测评流程6.1测评方法7设定满意度改进标准8培训与改进机制……