标准号T/CI 368-2024状态
发布日期：2024年05月20日
实施日期：2024年05月20日
供电服务客服调度管理规范基本信息
标准编号：T/CI 368—2024
英文标题：Specification of customer service scheduling management for power supply services
国际标准分类号：03.080.20公司(企业)的服务
中国标准分类号：F20/29
国民经济分类：L721 企业管理服务
起草人：覃浩、苏立伟、康峰、张勇军、刘娟、伍广斌、杨晓东、陈海燕、谭火超、余恒祥、章春锋、蒋崇颖、林楷东、胡列豪、彭若馨、刘振华、简冬琳、吴海波、曾晓锋、林晓明、唐建林、张帆、周密、张舒玮、关卓莹、羿应棋、刘斯亮、雪映、徐智鹏、钟康骅、成润婷、张鹏媛、江浩侠、黄春艳、何奉禄。
起草单位：广东电网有限责任公司客户服务中心、广东电网有限责任公司市场部、华南理工大学、南方电网科学研究院有限责任公司、中国联合网络通信有限公司、国网河南省郏县电力公司、广州市奔流电力科技有限公司。
范围：本文件规定了供电服务体系客服调度的总体原则、人员配备预测及能力规划、排班业务量预测及时段人力需求、客服调度排班工作的基本要求和方法。本文件适用于电力行业客服调度排班的人员配置、业务量预测、人力需求计算和排班方案设计。
内容概括：本文件规定了供电服务体系客服调度的总体原则、人员配备预测及能力规划、排班业务量预测及时段人力需求、客服调度排班工作的基本要求和方法。本文件适用于电力行业客服调度……