标准号T/CAICI 87-2024状态
发布日期：2024年05月29日
实施日期：2024年06月07日
信息通信业用户满意服务组织建设指南基本信息
标准编号：T/CAICI 87—2024
英文标题：Guide to establishment for organization on customer satisfaction service in the information and communication industry
国际标准分类号：33.030
中国标准分类号：M21
国民经济分类：I631 电信
起草人：鲁阳、游建青、马慧、王向东、陈晓晖、陈英华、马庆、董晓辰、刘晓旭、刘晓婷、杨燕、崔明涵、鲁娜
起草单位：中国通信企业协会、中国信息通信研究院、工信部电信用户申诉受理中心、中国电信集团有限公司、中国移动通信集团有限公司、中国联合网络通信集团有限公司、中国广播电视网络集团有限公司、山东省通信行业协会、河南省通信行业协会、北京通和实益电信科学技术研究所有限公司
内容概括：本文件提出了建设用户满意服务组织的基本理念。——用户至上。服务的目的是为用户创造价值以获得回报，因此各个服务环节，都应该树立以用户为中心的理念。——全员参与。服……