标准号T/ZTAC 002-2024状态
发布日期：2024年04月15日
实施日期：2024年04月15日
购物中心顾客意见处理规范基本信息
标准编号：T/ZTAC 002—2024
国际标准分类号：03.080.30消费者服务
中国标准分类号：A16
国民经济分类：F521 综合零售
起草人：奚高云、苏凤娟、沈琼、李楹、余新平
起草单位：浙北大厦集团有限公司、安吉浙北购物有限责任公司、长兴浙北大厦购物广场有 限公司、湖州南浔浙北大厦购物中心有限公司、桐乡浙北大厦购物中心有限公司
内容概括：1范围2规范性引用文件3术语和定义3.1购物中心3.2顾客4资源配置4.1机构设置4.2物质资源4.3人员配置5顾客投诉意见类型和级别6处理流程6.1流程图6.……