标准号T/ISC 0032-2023状态
发布日期：2023年06月12日
实施日期：2023年07月12日
电子商务智能客服系统技术要求基本信息
标准编号：T/ISC 0032—2023
国际标准分类号：33.050.01电信终端设备综合
国民经济分类：I6490 其他互联网服务
起草人：王文举、陈云、李静、落红卫、卢苑、谷晨、郭宏磊、刘孝章、余亮罡、谢旻杰、 郭万红、贺静、傅山、冯娜、吴友政、林峰、薛峰、林冠辰、陈星、谢江
起草单位：北京快手科技有限公司、中国信息通信研究院、京东科技信息技术有限公司、 北京京东尚科信息技术有限公司、浙江大学、蚂蚁科技集团股份有限公司、杭州安恒信息技术股份有限 公司，上海观安信息技术股份有限公司
内容概括：本文件确立了电子商务智能客服系统框架，描述了服务流程，规定了系统配置和知识库的技术要求、安全要求以及评价指标。本文件适用于电商智能客服系统的设计、开发和运营……