标准号T/CSEE 0137-2019状态
发布日期：2019-03-01
实施日期：2019-05-01
电网企业IT服务台能力评估规范基本信息
标准号：T/CSEE 0137-2019
英文标题：Specification for capability evaluation of IT service desk in power grid enterprise
该规范规定了电网企业IT服务台各等级能力在定位规划、人员管理、运营管理、平台技术、数据绩效、持续改进方面应满足的要求。通过标准定义电网企业IT服务台能力等级、规范评估维度、提升管理水平。该规范在研究国内外呼叫中心能力成熟度评估领域相关理论和实践的基础上，结合电网企业IT服务的特点编制而成。该规范适用于各电网企业评价IT服务台服务能力。该规范规范了评估电网企业IT服务台在服务能力管理水平的级别达成情况，明确电网企业IT服务台的管理目标以及实现这些目标所应具备的服务能力
归口单位：电力信息化专业委员会
ICS：35.02、CCS：L 00/09
主编单位：云南电网有限责任公司信息中心、云南电网有限责任公司玉溪供电局、上海翰纬信息科技有限公司、上海希莫信息科技有限公司（CC-CMM）国际标准组织、云南云电同方科技有限公司、国网湖北省电力有限公司信息通信公司、国家电网有限公司信息通信分公司、国网四川省电力公司信息通信公司、华能澜沧江水电股份有限公司、广东省广播电视网络股份有限公司佛山分公司
主要起草人：周兴东、钏涛、吴玮、刘伊玲、陈超、张建文、普钢、张富华、谢冰、杨传旭、陈宏峰、傅盛、陈俊杰、石云、胡捷伦、徐兵元、詹鹏、王丽君、杨帆、李学红、梁国伟
电网企业IT服务台能力评估规范 (T/CSEE 0137-2019)