标准号T/BJCC 1002-2021状态
发布时间：2021-09-05
实施时间：2021-11-01
商业零售业服务质量管理通则
标准号：T/BJCC 1002-2021
标准名称：商业零售业服务质量管理通则
团体名称：北京市商业联合会
中国标准分类号：
国际标准分类号：03.120.10
陈之莹、傅跃红、朱莹、罗佳妮、吴相科、饶佳艺、黄佩、张莉萍、尉頔、刘琳、潘玉明、严燕、周平、宁才刚、孔伟艳、杨青松
中国质量认证中心、北京市商业联合会、北京菜市口百货股份有限公司、北京市海淀社区商业服务协会、北京翠微大厦股份有限公司
本标准规定了商业零售实体企业服务质量的相关术语和定义，规定了服务资源、服务人员、服务过程和服务结果的通用原则和要求。
本标准适用于从事商业零售企业的服务质量管理，可用作企业内部提升服务质量的参考，也适用于第三方机构开展评价。