标准号T/CCAA 37—2020状态
发布时间：2020年12月24日
实施时间：2020年12月24日
社区养老服务认证要求基本信息
标准号：T/CCAA 37—2020
团体名称：中国标准化协会
主要技术内容：本文件制定的目的即以社区养老服务为对象，建立社区养老服务分级认证指标体系，促进社区养老服务认证的规范化，使认证结论更加的科学合理，保证认证结果的有效性和可靠性，提高社会采信水平，并帮助老年人及其子女选择规范、专业、可靠的社区养老服务组织，增强消费者对整体行业的信任与信心。同时，通过实施外部评价或自评价，促进社区养老服务组织提升服务质量水平并实现持续改进，达到规范行业市场，促进行业健康和可持续发展的目的。本文件以顾客感知为基础，根据社区养老服务行业特点，运用服务蓝图技术和服务接触理论甄别并选取社区养老服务特性要求及其管理要求，同时给出评价要求。服务特性测评采用定量评价方法，服务管理审核引入定性评价方法，综合考量后得出分级认证结果。
中国标准分类号：M745 质检技术服务
国际标准分类号：03.080.99 其他服务
发证机关：中华人民共和国民政部
行业分类：其他服务
标准名称：社区养老服务认证要求
本文件规定了社区养老服务认证的规范性要求，包括服务要求、管理要求和服务认证要求等内容。本文件适用于认证机构实施社区养老服务认证，也适用于社区养老服务组织（以下简称“组织”）规范其服务活动，或寻求组织的相关方（如行业协会）对其符合性的确认。