标准号T/CCSA 224—2018状态
发布时间：2018年07月24日
实施时间：2018年07月24日
呼叫中心营销业务运营管理规范基本信息
标准号：T/CCSA 224—2018
团体名称：中国标准化协会
主要技术内容：本标准规定了呼叫中心营销业务运营者在服务质量及运营管理方面的基本要求和操作办法，包括发展规划、客户策略、产品策略、营销策略、流程管理、人员管理、现场管理、系统与职场、网络与信息安全、绩效管理等。本标准适用于全国范围内从事数据库电话营销、数据库直邮营销、公众广告吸引呼入电话营销、互联网营销业务的辅助电话营销机构，包括自营及各类承接直销外包业务的经营性呼叫中心。
中国标准分类号：I631 电信
国际标准分类号：33.040.40 数据通信网
发证机关：中华人民共和国民政部
行业分类：数据通信网
标准名称：呼叫中心营销业务运营管理规范