标准号YD/T 5163-2021状态
发布日期：none
实施日期：none
电信运营客服呼叫中心工程技术规范基本信息
标准号：YD/T 5163-2021
制修订：修订
代替标准：YD/T 5163-2009、YD/T 5164-2009
中国标准分类号：P76
国际标准分类号：33
技术归口：中国通信标准化协会
批准发布部门：工业和信息化部
行业分类：信息传输、软件和信息技术服务业
标准类别：产品标准
本规范适用于电信运营客服呼叫中心工程的设计、施工及验收。主要内容包括总则、术语和符号、呼叫中心的组成、组网方式、主要设备功能、系统主要功能、性能要求、应用软件要求、设备安装工艺要求、工程验收等。