标准号SB/T 10382-2004状态
发布于：2004-06-17
实施于：2005-02-01
服务管理体系规范及实施指南
标准号：SB/T 10382-2004
中国标准分类号：A10
国际标准分类号：03.080.01
批准发布部门：商务部
行业分类：无
王海东、朱立恩
北京索尔维斯企业管理咨询中心、中国新时代质量体认证中心等
本标准为不同类型和不同规模的服务组织以及具有本标准所描述的接触过程的其它组织规定了服务管理体系规范。它适用于:a) 实施 /保持并改进服务管理体系;b) 使组织确信能符合所声明的服务方针:c) 向外界展示符合性;d) 寻求外部组织对其服务管理体系的认证;e) 对符合本标准的情况进行自我鉴定和自我声明。