标准号DB44/T 1067-2012状态
发布于：2012-09-24
实施于：2012-12-30
状态：现行
网络交易服务规范 一般投诉处理基本信息
标准号：DB44/T 1067-2012
制修订：制定
中国标准分类号：A 00
国际标准分类号：03.120.99
批准发布部门：广东省质量技术监督局
行业分类：信息传输、软件和信息技术服务业
标准类别：管理标准
本标准规定了网商在处理一般投诉过程的术语和定义、投诉处理指导原则、投诉处理的基本要求、投诉处理程序和投诉处理的持续改进等方面的内容。 本标准不适用于需要在网商以外寻求解决的争议和雇佣关系争议。 本标准适用于所有网商，包括从事电子商务活动的网络商品经营者和网络服务经营者。