标准号DB51/T10008-2024DB50/T10008-2024状态
发布于：2024-10-21
实施于：2024-11-21
12345政务服务便民热线服务与管理规范基本信息
标准号：DB51/T10008-2024DB50/T10008-2024
制修订：制定
中国标准分类号：A 12
国际标准分类号：03.080.01
技术归口：四川省政府政务服务和公共资源交易服务中心、重庆市人民政府办公厅
批准发布部门：四川省市场监督管理局
行业分类：居民服务、修理和其他服务业
标准类别：管理标准
适用范围：本文件规定了 12345 政务服务便民热线的基本要求、服务流程与要求、知识库管理、数据管理、考评与改进、应急联动、川渝热线联动等内容。本文件适用于川渝区域对 12345 政务服务便民热线（以下简称“12345 热线”）的服务与管理。
起草单位：四川省政府政务服务和公共资源交易服务中心、重庆市人民政府办公厅、四川省标准化研究院、重庆信息通信研究院
起草人：张霞、刘霖、王思航、陈可、苏士强、瞿书舟、匡先辉、范雨晓、樊友红、余静雨、杨弋、黄令、周磊、杨玉莲、刘陈、覃子凌、马宇飞、董俊熠、胡佳、杨燕、许婷婷、张晓沫、张会兰、张姝、田小波、张朝宇、杨劼、尹浩、蒲亮、何丽华、尹宏业、王惠琳、蔡春、姚晗
12345政务服务便民热线服务与管理规范 (DB51/T10008-2024DB50/T10008-2024)