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旅游经营者处理投诉规范 (DB14/T 2508-2022)

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标准号DB14/T 2508-2022状态

发布于:2022-08-10

实施于:2022-11-10

现行(非实时更新,以官方为准)

旅游经营者处理投诉规范基本信息

标准号:DB14/T 2508—2022

制修订:制定

中国标准分类号:A 12

国际标准分类号:03.200

技术归口:山西省旅游标准化技术委员会

批准发布部门:山西省市场监督管理局

行业分类:公共管理、社会保障和社会组织

标准类别:基础标准

适用范围:本文件规定了旅游经营者处理投诉的基本要求、投诉处理流程、投诉受理、投诉调查、投诉处置、履行、持续改进。本文件适用于旅游经营者对投诉的处理。

起草单位:洪洞大槐树寻根祭祖园有限公司

起草人:王宏健、何东海、郝文勤、靳玲玲、李莉、李艳艳、王晶、张芳丽、靳朝荣、黄琳琳、邵真真、郭翔、陈英英

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