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电子商务服务平台 售后服务规范 (DB31/T 938-2015)

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标准号DB31/T 938-2015状态

发布于:2015-10-29

实施于:2016-01-01

状态:现行

电子商务服务平台 售后服务规范

标准号:DB31/T 938-2015

中国标准分类号:A10

国际标准分类号:03.100.20

批准发布部门:上海市质量技术监督局

行业分类:水利、环境和公共设施管理业

路欢欢、杨珞、马娜、陈晓明、齐为、黄岳、邵明、徐立鹤、黄昕帆、李蕙君、雷亮、汤兵勇、余爱国、劳帼龄。

上海市质量和标准化研究院、浦东新区电子商务行业协会、上海网购商会、上海现代商务促进中心、上海市商务发展研究中心、上海钢富电子商务有限公司、上海九州通医药有限公司、上海齐家信息科技股份有限公司、纽海电子

本标准规定了电子商务服务平台售后服务的基本要求,以及售后咨询服务、售后技术服务、退换货服务、退款服务、服务持续改进等要求。 本标准适用于在上海注册的电子商务服务平台的售后服务活动。

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